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公司動(dòng)態(tài) Company dynamics

2017,與其追逐變化,不如抱樸守拙

發(fā)布時(shí)間:2017-01-05

世界變化的……可能沒(méi)我們想象的快。

1.

1990年代,蓋洛普在針對上百萬(wàn)人做了調研之后,得出了那個(gè)讓企業(yè)大跌眼鏡的結論:?jiǎn)T工工作的敬業(yè)與否,首要的影響因素是其直接主管。

其實(shí)還有一個(gè)結論是被忽略的。在提煉了“優(yōu)秀員工最關(guān)注的12個(gè)問(wèn)題”(Q12)之后,蓋洛普做了一個(gè)問(wèn)題金字塔,并且鄭重地提出了告誡,人力資源實(shí)踐已經(jīng)出現了大量的”高山癥“:

企業(yè)忙著(zhù)解決塔尖的高大上問(wèn)題,比如員工培訓、職業(yè)發(fā)展等;卻不知道,更影響員工敬業(yè)度的,反而是塔底的基本問(wèn)題,比如”我要知道工作對我的要求“、”我有完成工作所需的工具“等。

基本看似土的掉渣,但最重要。

2.

2000年后,“體驗經(jīng)濟”風(fēng)靡,所有企業(yè)都絞盡腦汁,想著(zhù)如何給客戶(hù)創(chuàng )造“意外的驚喜”。美國一家調研機構,針對企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)工作做了深入研究,結論同樣讓人驚訝:

與投入巨資創(chuàng )造客戶(hù)驚喜相比,企業(yè)更應該在解決客戶(hù)的基本需求上下功夫。比如快速應答和解決客戶(hù)的投訴問(wèn)題。想要提高客戶(hù)的忠誠度,在這些基本面的投入,性?xún)r(jià)比遠高于其他。

客戶(hù)最需要的,是扎扎實(shí)實(shí)的基礎工作。

3.

前不久,萬(wàn)科物業(yè)CEO朱保全先生演講中提到一件很有意思的事情:

“一個(gè)小區開(kāi)盤(pán)幾年后,業(yè)委會(huì )決定換物業(yè)公司。萬(wàn)科物業(yè)順利接管后,一周內從小區里推出了650車(chē)垃圾,補種了5.6萬(wàn)棵樹(shù)苗,做了68個(gè)大堂的維修……

有經(jīng)濟專(zhuān)家講到智能燈桿,除了照明、太陽(yáng)能,還能給車(chē)充電。但干物業(yè)的人首先想到的是,用燈桿給車(chē)充電會(huì )不會(huì )加重小區擁堵,燈桿牢固不牢固,座基穩不穩,臺風(fēng)來(lái)的時(shí)候燈桿會(huì )不會(huì )被刮倒。

如果這些問(wèn)題還沒(méi)解決好,就想著(zhù)搞智能燈桿,投再多錢(qián)可能都不是干物業(yè)的……”

喧囂的時(shí)代,難得有如此理性的CEO。

4.

大部分組織和人,短板都在基本上。

一位朋友,香港科技大學(xué)的博士,關(guān)注管理前沿。有一次通電話(huà)說(shuō),沉到制造業(yè)企業(yè)的現場(chǎng)之后,感慨企業(yè)離“自組織、無(wú)領(lǐng)導”之類(lèi)媒體、管理愛(ài)好者嘴邊的新詞遠的很,更需要的是5S、標準化等基本動(dòng)作。

前不久拜訪(fǎng)一家客戶(hù),董事長(cháng)提出管理培訓沒(méi)見(jiàn)效果的問(wèn)題。幫忙進(jìn)行了分析之后,我建議老老實(shí)實(shí),從管理的基本動(dòng)作進(jìn)行培訓,比如確定目標、任務(wù)布置等。他深有感觸、嚴重贊同,并且認為,所有的高管,也要補上這些管理的基本功。

我想,是一種痛定思痛吧。

5.

為什么人們會(huì )追逐潮流?

德魯克關(guān)于此有個(gè)觀(guān)點(diǎn),老先生說(shuō),思考是一件非常痛苦的事,所以人們會(huì )用追逐潮流來(lái)代替它。還有個(gè)非常通俗的說(shuō)法,人一旦遇到難題,往往就想著(zhù)走捷徑。

比如近期熱炒的OKR。因為谷歌,OKR火了。企業(yè)忙著(zhù)用OKR代替KPI。只要稍微認真研究一下,就會(huì )發(fā)現OKR是最醇正的目標管理。幾乎沒(méi)有區別。

(當然,OKR更適用指數型組織,比如很多互聯(lián)網(wǎng)公司。它挑戰了目標制定中傳統的SMART原則。另外,谷歌的”把目標放大十倍”的習慣,鼓勵天馬行空的想法,一般企業(yè)也學(xué)不會(huì ),也沒(méi)法學(xué)。)

企業(yè)的問(wèn)題不在于沒(méi)有OKR,而是沒(méi)有把基本的目標和績(jì)效管理做好。這個(gè)前面沒(méi)有解決的基本管理問(wèn)題,換成OKR的外殼之后結果如何,可想而知。

6.

焦慮癥的產(chǎn)生,少不了各類(lèi)大師。

這個(gè)世界最容易吸引眼球的,一是嘩眾取寵地驚呼變化。套路啊這是。

比如甚至有些所謂世界級管理大師,就喜歡把管理者和領(lǐng)導者分開(kāi),把“前瞻的”等等所有的恭維都獻給領(lǐng)導者,把“呆板的”等等所有的缺點(diǎn)都留給管理者??杀氖?,這種明顯缺乏邏輯的觀(guān)點(diǎn),竟然還廣受追捧。

與這些語(yǔ)不驚人死不休的人相比,一些真正有洞察力、心懷悲憫之心的頂級專(zhuān)家,比如明茨伯格,其“領(lǐng)導太多管理太少”、“創(chuàng )新只需扎實(shí)的基礎管理做土壤”的觀(guān)點(diǎn),都振聾發(fā)聵,但受歡迎程度卻無(wú)法與這些學(xué)術(shù)娛樂(lè )明星相比。

前不久大家熱衷于炒作工業(yè)4.0。任正非內部講話(huà)說(shuō)了句大實(shí)話(huà):我們離4.0還太遠。要努力做好2.0,爭取再做好3.0??上н@些觀(guān)點(diǎn)過(guò)于平實(shí),平實(shí)的容易讓人忽略。

7.

這個(gè)世界最容易吸引眼球的,二是預測未來(lái)。套路啊這也是。

因為抓住了人們天生的焦慮感這個(gè)弱點(diǎn),讓很多大濕在此領(lǐng)域一舉成名。

比如預測房?jì)r(jià),就抓住了人們的焦慮點(diǎn)。某磚家十幾年來(lái)一直預測房?jì)r(jià)下跌。與此結論同樣驚人的,是他竟然10多年來(lái)一直都還能發(fā)出聲音。這充分說(shuō)明,預測未來(lái)是個(gè)說(shuō)話(huà)不腰疼、沒(méi)有任何責任需承擔的話(huà)題。

8.

預測未來(lái)之所以受歡迎,是我們根深蒂固的,對確定性的追求??上澜绲谋举|(zhì)之一,就是不確定性??茖W(xué)家波拉克在其經(jīng)典之作《不確定的科學(xué)與不確定的世界》中寫(xiě)到:

當科學(xué)家承認,他們不知道一種復雜現象的所有方面時(shí),公眾會(huì )理解為科學(xué)家對此一無(wú)所知。

這樣就會(huì )導致公眾對嚴肅的科學(xué)研究的不信任。而不信任的副產(chǎn)品是,普通公眾更加頻繁地對一些狂人、吹牛者和十足懷疑論者所發(fā)布的毫無(wú)意義的謬論懷有興趣。

抱歉不小心說(shuō)遠了??偨Y下,當遇到上面這兩類(lèi)“大師”時(shí),請務(wù)必謹慎對待。

9.

世界無(wú)疑在變化。明茨伯格說(shuō),世界大部分是沒(méi)有變的。之所以我們覺(jué)得世界變化快,因為我們天生會(huì )感受到變化的部分。

說(shuō)的再直白一點(diǎn),即使世界在變化,可能跟你我也沒(méi)有太大的關(guān)系。我們……別把自己太當回事。引用老羅引用的查理芒格的一句話(huà):宏觀(guān)是我們必須接受的,微觀(guān)才是我們能有所作為的。

10.

前陣子曹德旺事件沸沸揚揚,一篇評論中這段話(huà)寫(xiě)的非常好:

“世界著(zhù)名科幻作家阿西莫夫在短篇代表作《別忘了擦火柴》中,發(fā)人深省地指出,在各種令人眼花繚亂的新生事物背后,人類(lèi)往往會(huì )忘記”擦火柴“這種看似”低水準“、卻仍能解決許多問(wèn)題的傳統技能?!?/p>

可惜,找了一個(gè)下午,也沒(méi)能找到這篇文章?;ヂ?lián)網(wǎng)也不是萬(wàn)能的。昨天讀完他的《神們自己》才感慨,硬科幻只是很小的一部分,成就大師的,往往是對世事的洞察,和對人性的叩問(wèn)。

不追逐潮流,是反人性的。不追逐確定性,是反人性的。老老實(shí)實(shí)把基礎工作做好,是反人性的。也是真正考驗我們的地方。

讀經(jīng)典,干實(shí)事。

祝所有的朋友,2017更從容,更自在。

別忘了擦火柴。

轉自——HR沙龍

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