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公司動(dòng)態(tài) Company dynamics

面對疫情,人力資源服務(wù)行業(yè)可以做什么?

發(fā)布時(shí)間:2020-04-08

2020年春節期間,新型冠狀病毒感染肺炎疫情爆發(fā),為避免人口大幅度流動(dòng)和聚集,全國各地采取了居家隔離、延長(cháng)春節假期、封城、封村等防控措施,多地火車(chē)、高鐵、高速、公共交通等都限制出入,甚至禁止機動(dòng)車(chē)運行。疫情影響了全國各地經(jīng)濟正常運行,各行業(yè)發(fā)展均受到不同程度的影響,經(jīng)濟下行壓力增大。在這樣的背景下,本文將分析此次疫情對人力資源服務(wù)行業(yè)發(fā)展的啟示。

人力資源服務(wù)行業(yè)可以做什么?

(一)勇于承擔社會(huì )責任,與客戶(hù)和員工攜手渡過(guò)難關(guān)

1、充分結合政策要求,做好穩就業(yè)服務(wù)

在特殊時(shí)期,人力資源服務(wù)機構應認真貫徹落實(shí)黨和國家頒布的相關(guān)文件精神,努力做好維護就業(yè)穩定的工作。為了做好新型冠狀病毒肺炎疫情防治工作,各級政府先后發(fā)布了與復工時(shí)間、招聘形式、工傷認定、勞動(dòng)關(guān)系處理、工資及加班費計算和發(fā)放等問(wèn)題相關(guān)的系列文件,這些文件主要對人力資源服務(wù)機構復工的時(shí)間和業(yè)務(wù)形式進(jìn)行了限制,尤其是人群聚焦性業(yè)務(wù)的限制,如現場(chǎng)招聘和培訓類(lèi)服務(wù)。因此,各人力資源服務(wù)機構需充分結合所在地實(shí)際情況,妥善處理好疫情防控期間從線(xiàn)下服務(wù)轉線(xiàn)上服務(wù),如暫?,F場(chǎng)招聘會(huì )轉為網(wǎng)絡(luò )招聘、暫?,F場(chǎng)培訓與宣傳工作轉為線(xiàn)上培訓服務(wù),對已計劃開(kāi)展的線(xiàn)下業(yè)務(wù),經(jīng)備案后推后延期舉辦。同時(shí)要做好派遣、外包員工的員工服務(wù)工作,維護員工合法權益,促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系和諧穩定。

2、用心服務(wù)客戶(hù),解決客戶(hù)難點(diǎn)痛點(diǎn)

(1)合理調配勞動(dòng)力,確保企業(yè)用人需求。在疫情防控期間,不少中小企業(yè)受疫情影響,接近停業(yè)歇業(yè)狀態(tài),如餐飲、旅游、影視行業(yè)無(wú)疑受到重創(chuàng )。而農業(yè)、食品加工業(yè)、醫藥行業(yè)、運輸行業(yè)等與疫情防控相關(guān)的行業(yè)亟待開(kāi)工,確因春節假期,而導致人力資源極度短缺。因此,人力資源服務(wù)機構應借助自身的豐富經(jīng)驗和資源,在員工自愿的情況下,實(shí)現行業(yè)和行業(yè)之間人力資源的調配,確保企業(yè)的用人需求,如在疫情期間將餐飲業(yè)的剩余勞動(dòng)力調至更為需要的行業(yè)中如物流、食品加工行業(yè)等。

(2)確保必要業(yè)務(wù)的持續服務(wù)。對于人力資源服務(wù)公司來(lái)說(shuō),每月有不少必須操作的業(yè)務(wù),如發(fā)放工資、繳納社保公積金、完成招聘、做好證件辦理、以及入離職手續等工作,很多服務(wù)肯定不能延遲。尤其是工資發(fā)放和社保繳納,如果客戶(hù)沒(méi)有上班,費用能否按時(shí)支付?所以復工前,需要安排員工與客戶(hù)做好溝通,做好工資或考勤和人員增減的信息收集,做好工資發(fā)放、社保繳納等工作,幫助客戶(hù)在特殊時(shí)期減少用工風(fēng)險。

(3)提供在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)。在疫情防控期間,不少人力資源服務(wù)公司都在加強與客戶(hù)的溝通、安排線(xiàn)上的服務(wù),保持郵件、電話(huà)、手機、微信等通訊渠道暢通。幫助客戶(hù)解決人事服務(wù)和與政策咨詢(xún)的問(wèn)題,以此來(lái)確保工資發(fā)放、社保繳納等必要工作的持續進(jìn)行。

(4)開(kāi)展在家遠程辦公。對于很多服務(wù)業(yè)企業(yè)包括人力資源服務(wù)機構來(lái)說(shuō),很多崗位其實(shí)已經(jīng)適合開(kāi)展遠程線(xiàn)上辦公。但是由于此次疫情來(lái)得突然,很多企業(yè)以及人力資源服務(wù)公司并沒(méi)有做好準備,開(kāi)展在家遠程辦公遇到一定的問(wèn)題。如員工是否把電腦帶回家?很多公司是臺式電腦,員工的資料都在辦公室電腦里,怎么在家辦公?是否實(shí)現信息系統操作?如何確保服務(wù)質(zhì)量和效率?人力資源服務(wù)機構在復工后和疫情警報解除之前,可協(xié)助服務(wù)業(yè)企業(yè)包括自身在內對可進(jìn)行在家遠程辦公的崗位進(jìn)行篩選,建立相關(guān)臨時(shí)機制,做好員工在家辦公的事前準備,減少人群聚集的可能。

因此,針對不同行業(yè)的企業(yè),我們要“對癥下藥”,切實(shí)貼近他們的實(shí)際需求提供服務(wù),解決疑難雜癥,增加客戶(hù)的粘性。

3、關(guān)注員工健康,做好返崗疫情防控工作

無(wú)論從防控疫情還是規避法律風(fēng)險的角度出發(fā),在疫情期間,做好疫情防控工作是對員工的生命健康負責,也是對企業(yè)客戶(hù)的負責。為做好該項工作,人力資源機構可以開(kāi)展如下工作:

(1)建立信息登記制度。在復工前,人力資源服務(wù)機構要對員工何時(shí)返工?從何處返回?是否要隔離?等信息進(jìn)行登記統計,方便之后的相關(guān)工作安排,如隔離了誰(shuí)來(lái)干活、調休或發(fā)放加班費等。在復工后,要統籌員工如實(shí)制作工作日志,對人員身體狀況做好自檢、防控措施,并制作動(dòng)態(tài)監測報告,及時(shí)向員工及企業(yè)客戶(hù)發(fā)送上述報告;

(2)制定返崗工作指南。將防控知識、方法和技能以文本形式呈現給員工,供員工實(shí)時(shí)查詢(xún),并針對不同崗位的員工,依據其工作內容的特征進(jìn)行針對性培訓;

(3)定期關(guān)注員工健康。為堅守在工作崗位的員工,尤其是無(wú)法轉為線(xiàn)上辦公的員工,購送防護用品、工作場(chǎng)所消毒、檢查和防護等,對已經(jīng)感染發(fā)燒的員工,督導其住院,并為其鏈接資源提供必要幫助。做好特殊時(shí)期的員工關(guān)懷工作,提升員工的安全感和歸屬感。

4、提前排查風(fēng)險點(diǎn),制定預防措施

突如其來(lái)的疫情,使得很多工作和服務(wù)方式在復工后都產(chǎn)生了臨時(shí)變動(dòng),與正常時(shí)期相比,產(chǎn)生風(fēng)險的可能性也大大提高,因此人力資源服務(wù)機構在復工后,應注重提前排查風(fēng)險點(diǎn),制定預案進(jìn)行風(fēng)險防控。通過(guò)對以往經(jīng)驗的總結,目前人力資源服務(wù)機構主要存在如下風(fēng)險點(diǎn):

(1)工資發(fā)放的風(fēng)險??蛻?hù)或用工單位沒(méi)有及時(shí)支付費用?工資核發(fā)人員是否能夠及時(shí)上班?工資能否按時(shí)發(fā)放?尤其是勞務(wù)派遣員工。用工單位如果沒(méi)有及時(shí)支付,人力資源服務(wù)機構是否能夠按時(shí)發(fā)放工資?

(2)社保斷繳的風(fēng)險??蛻?hù)是否及時(shí)確認當月繳納社保人員名單?是否支付相關(guān)費用?人力資源服務(wù)機構是否及時(shí)更新員工社保繳納增員信息?社保部門(mén)是否上班或系統是否關(guān)閉?

(3)資金風(fēng)險。工資、社保墊付,社保沒(méi)有及時(shí)減員。

(4)勞動(dòng)關(guān)系的風(fēng)險。不能書(shū)面辦理離職手續;協(xié)商解除勞動(dòng)關(guān)系,沒(méi)有書(shū)面簽字的文本留底。疫情期間企業(yè)減員、裁員,容易產(chǎn)生勞動(dòng)爭議,一定要謹慎。勞務(wù)派遣員工退回的待崗問(wèn)題,也要引起人力資源服務(wù)的重視,做好應對準備。

(5)客戶(hù)單位的風(fēng)險?,F金流是否能夠保證?人力資源服務(wù)機構是否要提供墊付資金的服務(wù)?這時(shí)候要密切關(guān)注客戶(hù)動(dòng)態(tài),避免風(fēng)險。

針對上述風(fēng)險點(diǎn),人力資源服務(wù)機構在復工后,應及時(shí)安排做好相應的預防工作,降低風(fēng)險發(fā)生的可能性。因為在特殊時(shí)期發(fā)生上述風(fēng)險,其復雜性較正常時(shí)期相比更高,處理難度和成本也會(huì )相應增加,因此做好風(fēng)險預防工作,也是人力資源服務(wù)機構在復工后需高度重視的關(guān)鍵工作。

(二)推動(dòng)行業(yè)創(chuàng )新實(shí)踐,為企業(yè)和員工提供更多選擇

1、打造線(xiàn)上服務(wù)閉環(huán),提升在線(xiàn)獲客能力

2、探索適合不同行業(yè)的靈活辦公解決方案

在疫情防控期間,社會(huì )大面積延期返工,大部分企業(yè)在未充分準備的情況下開(kāi)始暫時(shí)實(shí)施靈活辦公機制,極大地推動(dòng)和促進(jìn)了靈活辦公機制的發(fā)展。人力資源服務(wù)機構在協(xié)助企業(yè)客戶(hù)和員工進(jìn)行靈活辦公的同時(shí),應積極積累實(shí)踐經(jīng)驗,并在此基礎上進(jìn)行后期完善,提供從靈活辦公機制到辦公軟件的一體化解決方案,用方法搭配工具,并輔之以相應的工作指引,如匯報機制及溝通機制等。探索出適合不同行業(yè)發(fā)展的靈活辦公方式,進(jìn)一步提高靈活辦公綜合解決方案的可操作性。

3、加快線(xiàn)上職業(yè)技能培訓服務(wù)形式的轉變

2019年職業(yè)技能培訓一直是社會(huì )的熱點(diǎn)話(huà)題之一,各級政府積極推廣落實(shí)技能提升行動(dòng)方案。在此次疫情的影響下,為了盡量減少人群聚集,線(xiàn)上培訓的服務(wù)方式受眾范圍將更廣。其實(shí),近幾年線(xiàn)上培訓一直在積極推廣應用中,只是由于人們更習慣于傳統的方式,并未能夠廣泛推廣開(kāi)來(lái)。但是此次疫情,迫使人們不得不在家接受線(xiàn)上培訓和教育,如此一來(lái)更多人將習慣線(xiàn)上培訓的形式。因此,線(xiàn)上培訓服務(wù)的需求將逐步增加,人力資源服務(wù)機構應在厘清自身培訓業(yè)務(wù)模式和核心競爭力的基礎上,逐步添加線(xiàn)上培訓服務(wù)功能,加快線(xiàn)上培訓服務(wù)能力的形成,為員工接受培訓提供更多方式選擇。

對人力資源服務(wù)行業(yè)的啟示與建議

(一)人力資源服務(wù)機構應該為企業(yè)及時(shí)準確解讀政府相關(guān)幫扶政策

疫情是暫時(shí)的,但其對于經(jīng)濟和就業(yè)的帶來(lái)的沖擊是不容忽視的。參考“非典”時(shí)期的經(jīng)驗,疫情結束后,政府出臺了各種保護措施,包括減稅、降費、專(zhuān)項補貼等等。在當前新型肺炎疫情之下,政府應盡快出臺相應的幫扶政策來(lái)對沖成本費用壓力,尤其是對重點(diǎn)疫區以及受疫情影響嚴重的行業(yè)和企業(yè)。如適當減免部分行業(yè)的增值稅;降低企業(yè)社保繳費負擔;給予企業(yè)部分受疫情影響期間受損行業(yè)的財政貼息等。作為人力資源服務(wù)機構應隨時(shí)關(guān)注全國各地的幫扶政策動(dòng)向和用工保障舉措,第一時(shí)間做好歸納總結與解讀分析,將大多數普遍存在的羅列并解答,用好用足援企穩崗政策。

(二)人力資源服務(wù)機構應重視數字化建設,提供“云”服務(wù)

疫情之下大部分企業(yè)不得不采用遠程辦公,而遠程辦公必須依托一個(gè)功能完善的業(yè)務(wù)信息系統。在此次疫情之前,市面上的信息化管理系統已經(jīng)能夠滿(mǎn)足絕大多數企業(yè)的需求,但并未得到充分利用,很多企業(yè)基本停留在考勤等管控而非協(xié)同的功能上。此時(shí),企業(yè)應立即反思對信息化系統建設的重視程度,尤其是以勞務(wù)派遣、服務(wù)外包業(yè)務(wù)為主的人力資源服務(wù)機構。人力資源服務(wù)是持續性、連續性的服務(wù),不能因為出現全國性的疫情而全部停止,人力資源服務(wù)機構同時(shí)服務(wù)于兩端,一端是客戶(hù)單位,另一端是派遣外包員工。在疫情防控期間,人力資源服務(wù)機構應對BC兩端的需求提供“云”服務(wù),做好線(xiàn)上支持,確保服務(wù)工作正常有序進(jìn)行。

(三)人力資源服務(wù)機構應發(fā)揮“主角”作用,做好“戰”疫后就業(yè)服務(wù)

在經(jīng)濟下行壓力較大的背景下,疫情過(guò)后“招工難”“就業(yè)難”的結構性矛盾將會(huì )進(jìn)一步加劇,給人力資源服務(wù)行業(yè)帶來(lái)一定深刻的影響。有效組織、調配勞動(dòng)力和企業(yè)用工是人力資源服務(wù)機構價(jià)值的充分體現。此時(shí),人力資源服務(wù)機構作為調配勞動(dòng)力的主角,為各行各業(yè)迅速恢復原有就業(yè)崗位和創(chuàng )造新的就業(yè)機會(huì )做好應對之策。一是重點(diǎn)關(guān)注農民工和以臨時(shí)工、小時(shí)工為主的靈活就業(yè)人員,通過(guò)轉移和調配先解決一部分企業(yè)的就業(yè)問(wèn)題;二是重點(diǎn)開(kāi)展培訓業(yè)務(wù),針對疫情穩定后可能產(chǎn)生的就業(yè)需求反彈,利用現代化的信息手段靈活開(kāi)展遠程培訓與就業(yè)指導,做好就業(yè)服務(wù)事先工作。

文章來(lái)源:紅海人力

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