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公司動(dòng)態(tài) Company dynamics

企業(yè)管理的要務(wù)就是從“餅”到“頭”

發(fā)布時(shí)間:2019-01-30

作為職業(yè)經(jīng)理人,如何將自己的職業(yè)愿景與目標盡快變?yōu)楝F實(shí)?如何將管理思想和管理理念變成企業(yè)的生命力?經(jīng)過(guò)近二十年的咨詢(xún)實(shí)踐和研究,百思特認為,那就是要想方設法做到“上下同欲”、“上下齊心”、“上下合力”。

管理思想越簡(jiǎn)單就越有生命力。我們創(chuàng )造一個(gè)新詞“餅頭說(shuō)”,管理者要精通“畫(huà)餅、造餅和分餅”,要讓團隊成員和潛在加盟者有想頭、看頭和奔頭。

不會(huì )“畫(huà)餅”的經(jīng)理人,不是好的經(jīng)理人,首先說(shuō)明他沒(méi)有激情和夢(mèng)想,不敢承諾,不敢創(chuàng )新,不能給人以想頭;不會(huì )“造餅”的經(jīng)理人,當然不是稱(chēng)職的經(jīng)理人,因為缺乏能力,不能有效整合資源和發(fā)揮大家戰斗力,他不能給人以看頭;不會(huì )“分餅”的經(jīng)理人,不可能走得太遠,因為他不懂分配藝術(shù),欠缺協(xié)調各方面的能力,不能給人以奔頭。

一、“畫(huà)餅”是魄力。

從戰略理論來(lái)講,“畫(huà)餅”就是審時(shí)度勢,建立愿景和目標。畫(huà)餅充饑也好,望梅止渴也罷,領(lǐng)導的首要任務(wù)就是激發(fā)團隊成員的欲望,“畫(huà)餅”總比沒(méi)畫(huà)好,“一個(gè)億的小目標”說(shuō)不定就實(shí)現了呢。曹操是管理大師,“望梅止渴”使其部隊成功克服了口干舌燥的困難、戰勝了張繡;諸葛亮是“畫(huà)餅”大師,未出茅廬就明察秋毫,敢于放出“三分天下有其一”的豪言。

從BLM(業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型)來(lái)看,“畫(huà)餅”就是制定戰略。戰略一般是由不滿(mǎn)意激發(fā)的,而不滿(mǎn)意是對現狀和期望業(yè)績(jì)之間差距的一種認知,企業(yè)應通過(guò)尋找“績(jì)效差距”“機會(huì )差距”,盡可能去發(fā)現和量化戰略提升的空間,所謂“追趕標桿”;戰略也可能是由自身更高的渴望所激發(fā),比如,企業(yè)已經(jīng)走進(jìn)了行業(yè)領(lǐng)先境界或“無(wú)人區”之后,如何鞏固自己的地位、阻止競爭者的挑戰,所謂“超越自我”。

從當前中國企業(yè)界的管理現狀來(lái)看,太多的企業(yè)、太多的經(jīng)理人要么沉浸于埋頭苦干,只顧自己的“一畝三分地”,似乎“抬頭望望天”的時(shí)間和習慣都欠缺,根本沒(méi)有戰略意識,或者戰略“養在深閨人未知”(據統計,很多企業(yè)的戰略只有5%左右的員工知道),或者戰略只是噱頭,為了好看。

放眼一看,成功的企業(yè),其管理層無(wú)一不深諳“畫(huà)餅”思維。麥當勞:成為世界最佳用餐體驗的快速服務(wù)餐廳;蘋(píng)果:讓每個(gè)人擁有一臺電腦;美的:做世界的美的;格力:締造全球領(lǐng)先的空調企業(yè),成就格力百年的世界品牌;華為:在電子信息領(lǐng)域實(shí)現顧客的夢(mèng)想,并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的艱苦追求,使公司成為世界級領(lǐng)先企業(yè);阿里:讓客戶(hù)相會(huì )、工作和生活在阿里巴巴,并持續發(fā)展最少102年;騰訊:成為最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè);百度:成為全球知名的搜索服務(wù)商;神州數碼:以“數字化中國”為使命,成為中國最具價(jià)值的IT服務(wù)提供商;萬(wàn)科:成為中國房地產(chǎn)行業(yè)持續領(lǐng)跑者;百思特:客戶(hù)行業(yè)領(lǐng)先的最佳價(jià)值貢獻。

優(yōu)秀的企業(yè)不但敢于給企業(yè)“畫(huà)餅”,也善于給股東和員工等利益相關(guān)者“畫(huà)餅”。那么,餅畫(huà)到底畫(huà)多大,從咨詢(xún)的角度,我們認為不妨畫(huà)得大一點(diǎn),甚至可以足夠大,大到“膽大妄為”的程度。所謂“夢(mèng)想有多大,舞臺就有多寬?!?/p>

“畫(huà)餅”需要魄力與膽略,更是一個(gè)工匠活,有一定的規則、程序和方法,整個(gè)過(guò)程講究虛實(shí)結合,并且需要投入適當的資源,必要的時(shí)候要借助外部的力量。只有獨具慧眼和精心描畫(huà),才能繪制出令人賞心悅目、別具一格的精品,給后面的“造餅”打下良好基礎。

關(guān)于如何制定戰略,BLM模型明確了三大原則:以客戶(hù)為中心,以目標為導向,以創(chuàng )新為驅動(dòng)。強調領(lǐng)導力是企業(yè)高管層帶領(lǐng)團隊進(jìn)行戰略規劃和企業(yè)變革的根本推動(dòng)力量,模型的運用是高層管理者進(jìn)行戰略管理需要具備的基本能力;企業(yè)需要把文化價(jià)值觀(guān)反映在公司的戰略層面上,確保價(jià)值觀(guān)成為企業(yè)全局決策與行動(dòng)的基本準則,確保價(jià)值觀(guān)可落實(shí)到企業(yè)日常運作執行中。

在“差距分析”中,企業(yè)不僅要與業(yè)界最佳比較,也要自己與自己比較,還要與潛在空間比較,尋找改進(jìn)的空間與增量的獲取方向。

在“市場(chǎng)洞察”方面,要充分了解客戶(hù)需求、競爭者的動(dòng)向、技術(shù)的發(fā)展和市場(chǎng)經(jīng)濟狀況以找到機遇和風(fēng)險,目標是要解釋市場(chǎng)上正在發(fā)生什么以及這些改變對公司來(lái)說(shuō)意味著(zhù)什么。只有把握住生命周期和行業(yè)風(fēng)口,才能基業(yè)長(cháng)青。綜合運用PEST、SWOT、波特五力、行業(yè)分析、行業(yè)關(guān)鍵要素分析、競爭對手分析、競爭力分析、客戶(hù)需求分析、客戶(hù)關(guān)鍵購買(mǎi)要素分析、企業(yè)核心資源分析等多種工具和維度進(jìn)行洞察與分析,覆蓋宏觀(guān)、中觀(guān)和微觀(guān)三個(gè)層面。

在充分洞察的基礎上,通過(guò)調研、討論、篩選、聚焦等過(guò)程,最后形成長(cháng)期愿景和具體的、明確的、可衡量的戰略目標規劃。

戰略規劃的重點(diǎn)是創(chuàng )新焦點(diǎn)和業(yè)務(wù)設計。

創(chuàng )新焦點(diǎn)要著(zhù)力于三個(gè)維度:未來(lái)業(yè)務(wù)組合、創(chuàng )新模式、資源利用。業(yè)務(wù)組合上,企業(yè)發(fā)展的核心問(wèn)題是立足核心業(yè)務(wù)(現金牛)、尋找第二層面業(yè)務(wù)(明星業(yè)務(wù))并使其迅速發(fā)展為第一層面,同時(shí)為未來(lái)發(fā)展埋下第三層面業(yè)務(wù)的種子。把創(chuàng )新作為戰略思考的焦點(diǎn),目的為了獲取更多的思路和經(jīng)驗。好的創(chuàng )新體系是企業(yè)與市場(chǎng)進(jìn)行同步的探索和試驗。

企業(yè)創(chuàng )新的三種典型模式,不外乎產(chǎn)品、服務(wù)和市場(chǎng)創(chuàng )新,業(yè)務(wù)模式創(chuàng )新和運營(yíng)創(chuàng )新。資源利用要基于企業(yè)的核心能力和資源來(lái)延伸,不能盲目延伸,客戶(hù)資源、技術(shù)資源、運營(yíng)優(yōu)勢、品牌資源等等。

業(yè)務(wù)設計,從客戶(hù)選擇、價(jià)值主張、價(jià)值獲取、活動(dòng)范圍、持續價(jià)值、風(fēng)險管理留大方面展開(kāi)。應以對外部的深入理解為基礎,著(zhù)眼于更好的利用內部能力和持續改進(jìn)與變革,探索可替代的業(yè)務(wù)設計。

客戶(hù)選擇是驅動(dòng)業(yè)務(wù)設計的關(guān)鍵,價(jià)值主張是業(yè)務(wù)的核心競爭力。

價(jià)值獲取,即:業(yè)務(wù)模式是什么?利潤模式是什么?針對目標客戶(hù)群提供哪些產(chǎn)品或解決方案(solution/offering)?定價(jià)模式是什么?

可持續性?xún)r(jià)值增值,即戰略控制,掌握標準、專(zhuān)利包圍、獨占資源等等,是建立屏障的手段。

最后,就是風(fēng)險管理。如何保證對造就成敗的不確定因素識別、理解與管理?如何通過(guò)更好的風(fēng)險管理增加成功的可能性同時(shí)降低失敗的可能性?如何利用公司的其他業(yè)務(wù)部單元或者職能部門(mén)更好地進(jìn)行風(fēng)險管理?

二、“造餅”是能力。

“造餅”需要在保持戰略定力的前提下,在戰略地圖的導引下,因時(shí)因地制宜、順勢而為、把握節奏進(jìn)行有效的資源整合,用正確的方法進(jìn)行精確打擊。

如果說(shuō),“畫(huà)餅”是解決上下同欲的問(wèn)題,“造餅”則是致力于上下齊心、上下合力。

從BLM模型來(lái)看,“造餅”就是戰略執行。需要從關(guān)鍵任務(wù)、人才、正式組織、文化與氛圍四個(gè)方面入手。

關(guān)鍵任務(wù)。滿(mǎn)足業(yè)務(wù)設計和價(jià)值主張的要求所必須的行動(dòng)。哪些任務(wù)是由我們來(lái)完成的,哪些任務(wù)可以由價(jià)值網(wǎng)中合作伙伴完成的?組織間的相互依賴(lài)關(guān)系是有效的業(yè)務(wù)設計的基礎。

人才。為確保關(guān)鍵任務(wù)和流程能有效地執行,需建立相應的組織結構、管理和考核標準,包括人員單位的大小和角色、管理與考評、獎勵與激勵系統、職業(yè)規劃、人員和活動(dòng)的物理位置,以便于經(jīng)理指導、控制和激勵個(gè)人和集體去完成團隊的重要任務(wù)。

正式組織。人力資源的特點(diǎn)、能力以及競爭力。要使戰略能夠被有效執行,員工必須有能力、動(dòng)力和行動(dòng)來(lái)實(shí)施關(guān)鍵任務(wù)。

氛圍與文化。創(chuàng )造好的工作環(huán)境以激勵員工完成關(guān)鍵任務(wù),積極的氛圍能激發(fā)人們創(chuàng )造出色的成績(jì),使得他們更加努力,并在危急時(shí)刻鼓舞他們。

一般地,經(jīng)理人對“造餅”是十分傾心的,但有兩種情況卻十分普遍:一是經(jīng)理人處處沖在前面,既是CEO,又是CBO(“首席業(yè)務(wù)官”,百思特新創(chuàng )詞匯),事無(wú)巨細,主次不分,不懂得分權與授權,不善于調動(dòng)資源和一切積極力量,最后自己忙成了“孤家寡人”,下屬卻逍遙自在。二是忽略氛圍與文化的營(yíng)造,認為這是邊角余料,實(shí)際上其是不可替代的重要軟實(shí)力,需要經(jīng)理人匠心獨運去謀劃,以矩陣方式進(jìn)行打造。

大凡成功的企業(yè),無(wú)一不是“事業(yè)引人,平臺育人,文化留人”。

任正非說(shuō)得非常好:公司假設權、戰略制定權和文化引領(lǐng)權,絕對要掌握在高層手中。

三、“分餅”是藝術(shù)。

“畫(huà)餅”和“造餅”之后,自然而然是“分餅”。其對應BLM模型最右端,是執行評價(jià),包括績(jì)效考核、業(yè)績(jì)監控和針對性調整三個(gè)方面。

戰略與運營(yíng)流是企業(yè)的領(lǐng)導價(jià)值流,管理體系的集成是通過(guò)戰略和運營(yíng)管理流來(lái)實(shí)現的;戰略管理流就是組織的績(jì)效管理流程。

績(jì)效考核,要基于戰略梳理,目標和業(yè)務(wù)策略逐層分解;運用平衡積分卡等成熟工具,落實(shí)指標分解;除量化指標外,還要承接規劃的重點(diǎn)工作;戰略規劃指導年度計劃,年度計劃驅動(dòng)全面預算,全面預算促進(jìn)行動(dòng)方案。

“分餅”,實(shí)際上是處理現實(shí)生產(chǎn)關(guān)系進(jìn)而促進(jìn)后續生產(chǎn)力的問(wèn)題。KPI、平衡記分卡、目標管理、績(jì)效考核等只是工具和手段,價(jià)值分配最終要落到有效激勵和持續激勵上。

有人說(shuō),“分餅”是科學(xué),其實(shí)更多的是藝術(shù)。誰(shuí)都知道,保證價(jià)值分配規則的公開(kāi)透明,以及兌現方面的嚴肅性、連貫性、及時(shí)性,對企業(yè)今后的良性發(fā)展十分關(guān)鍵。殘酷現實(shí)證明,企業(yè)矛盾的大量爆發(fā)往往發(fā)生在這個(gè)環(huán)節,因為企業(yè)在考核團隊與個(gè)人的同時(shí),大家也在衡量企業(yè)和經(jīng)理人是否公正、是否誠信、是否合理。但世上絕對的公正合理是沒(méi)有的,高明的企業(yè)和經(jīng)理人在理性的基礎上也或多或少注入一些人性。

華為對打造價(jià)值創(chuàng )造循環(huán)是這樣主張的:“企業(yè)的活力除了來(lái)自目標的牽引、來(lái)自機會(huì )的牽引以外,在很大程度上是受利益的驅動(dòng)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)機制,說(shuō)到底就是一種利益的驅動(dòng)機制。價(jià)值分配系統必須合理,使那些真正為企業(yè)作出貢獻的人才得到合理的回報,企業(yè)才能具有持續的活力?!?/p>

綜上所述,企業(yè)管理的要務(wù)是從“餅”到“頭”?,F代社會(huì ),一個(gè)人再“?!?,也掀不起大浪,只有將個(gè)人的理想與團隊的愿景緊密結合起來(lái),并做到上下同欲、上下齊心、上下合力,才能解決問(wèn)題,才能成就大業(yè)。我們認為經(jīng)理人的領(lǐng)導力,首先在于感召力,而最終決勝于凝聚力。而維系團隊最重要的紐帶就是做事的平臺,就是價(jià)值觀(guān)、文化、氛圍和機制。簡(jiǎn)單的做事氛圍和公正、透明的激勵機制,對吸引人才、薈萃人才、解放生產(chǎn)力、降低溝通成本、提高工作效率、理順生產(chǎn)關(guān)系等方面居功至偉,也是企業(yè)進(jìn)一步做強做大的重要法寶。


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