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公司動(dòng)態(tài) Company dynamics

高情商的管理者,必須學(xué)會(huì )“小題大做”

發(fā)布時(shí)間:2017-09-28

美國有位心理學(xué)家進(jìn)行過(guò)這樣一項有趣的試驗:將兩輛一模一樣的汽車(chē)分別停放在兩個(gè)不同的街區,中產(chǎn)階級社區和相對雜亂的帕羅阿爾托社區,停放在中產(chǎn)階級社區的那輛車(chē)是一輛完好無(wú)損的車(chē),而把另一輛摘掉了車(chē)牌、打開(kāi)了頂棚的車(chē)停放在帕羅阿爾托社區。

結果怎樣呢?停在中產(chǎn)階級社區的那一輛,過(guò)了一個(gè)星期還完好無(wú)損;而停放在帕羅阿爾托的那一輛,不到24小時(shí)就被偷走了。后來(lái),這位心理學(xué)家敲碎那輛完好無(wú)損汽車(chē)的一塊玻璃,結果僅僅幾小時(shí)汽車(chē)就不見(jiàn)了。

美國政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱林以這項試驗為基礎提出了一個(gè)“破窗理論”。他們認為:如果一棟建筑上的一塊玻璃被人打碎了,又沒(méi)有及時(shí)修復,別人就可能受到某些暗示性的縱容,去打破更多的玻璃。如此下去,這些窗戶(hù)就給人造成一種無(wú)序的感覺(jué),在這種麻木不仁的氛圍中,犯罪就會(huì )滋生、蔓延。

“破窗理論”在企業(yè)管理中有著(zhù)重要的借鑒意義。在日本,有一種稱(chēng)作“紅牌作戰”的質(zhì)量管理活動(dòng),主要內容包括以下幾個(gè)方面:

1. 清理:清楚區分要與不要的東西,找出需要改善的事、地、物。

2. 整頓:將不要的東西貼上“紅牌”,將需要改善的事、地、物以“紅牌”標示。

3. 清掃:給藏污納垢的辦公室死角貼上“紅牌”,辦公室、生產(chǎn)現場(chǎng)不該出現的東西貼上“紅牌”,清掃這些有紅牌的地方。

4. 清潔:減少“紅牌”的數量。

5. 修養:有人繼續增加“紅牌”,有人努力減少“紅牌”。

企業(yè)借助“紅牌作戰”的活動(dòng),工作場(chǎng)所變得整潔,工作環(huán)境變得幽雅,企業(yè)成員做事耐心細致。久而久之,大家都遵守規則,認真工作。

許多管理者認為,這樣做太簡(jiǎn)單,芝麻小事,沒(méi)什么意義,而且興師動(dòng)眾,沒(méi)有必要。但是,一個(gè)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量是否有保障的重要標志,就是生產(chǎn)現場(chǎng)是否整潔。這是“破窗理論”在企業(yè)管理領(lǐng)域一個(gè)直觀(guān)的體現。

有一位教師,他的班級接受了一個(gè)留級生,在他的記憶中,這是他從事教育工作近十年中唯一碰到過(guò)的一個(gè)留級生。

這次留級對這位學(xué)生的觸動(dòng)很大。進(jìn)入新的班級后,他處處積極主動(dòng)、勤奮學(xué)習。班里一些原本想混日子的人,在他的帶動(dòng)下,上課開(kāi)始記筆記了,作業(yè)也主動(dòng)交了。

甚至出現了這樣一種情況,老師在上課時(shí)反復強調的重點(diǎn),有的人或許會(huì )不以為然,但該生以過(guò)來(lái)人的身份提醒:“這個(gè)內容是要考試的?!彼脑?huà)能立即引起同學(xué)們的高度重視。留級生的話(huà)竟然比教師的話(huà)還有效,這是許多人都未曾想到的。

這位老師意識到“破窗理論”對良好學(xué)風(fēng)的形成大有裨益。他發(fā)現,許多學(xué)生一開(kāi)始就沒(méi)有形成良好的行為習慣,想要將這些散漫的學(xué)生整合起來(lái),使之遵守學(xué)校的行為規范,就必須在發(fā)現違紀現象時(shí)及時(shí)加以制止和糾正,修好“第一扇被打破玻璃的窗”,把“破窗理論”扼殺在搖籃之中。

“破窗理論”更重要的在于企業(yè)對待“小奸小惡”的態(tài)度,特別是觸犯企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)念的一些“小奸小惡”,小題大做的處理是非常必要的。

有一家公司,規模雖然不大,但極少炒員工魷魚(yú),名聲在外。有一天,一位資深車(chē)工在切割臺上工作了一會(huì )兒,就把切割刀前的防護擋板卸下放在一旁。沒(méi)有防護擋板,收取加工零件會(huì )更方便、快捷一些,這樣他就可以趕在中午休息之前完成三分之二的零件了。但是這件事情卻讓他得到了要將他辭退的處罰通知。

總裁說(shuō):“身為老員工,你應該比任何人都明白安全對于公司意味著(zhù)什么。你今天少完成了零件,少實(shí)現了利潤,公司可以換個(gè)人換個(gè)時(shí)間把它們補起來(lái),可你一旦發(fā)生事故、失去健康乃至生命,那是公司永遠都補償不起的……”

離開(kāi)公司那天,這位車(chē)工很明白,工作了幾年時(shí)間,他有過(guò)風(fēng)光,也有過(guò)不盡如人意的地方,但從沒(méi)有人對他說(shuō)不行??蛇@一次不同,這次碰到的是公司靈魂的東西。

對于影響深遠的“小過(guò)錯”,“小題大做”去處理,才能防止“千里之堤,潰于蟻穴”,正是及時(shí)修好“第一個(gè)被打破玻璃的窗戶(hù)”的明智舉措。

現實(shí)中,每個(gè)企業(yè)針對自身行業(yè)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)出臺了各項規章制度,對規范管理工作秩序起到了積極作用。然而,總有第一個(gè)懷有僥幸心理的人破壞它。如果是管理者破壞了規則,就為普通群眾打開(kāi)了一個(gè)“缺口”,群起效仿;如果是普通群眾破壞了規則,管理者不及時(shí)采取有力的懲處措施,別人就可能受到某些暗示性的縱容,久而久之,再完整的規章制度都將重蹈“破窗”之覆轍。

轉自——中國人力資源網(wǎng)

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